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感謝您對無錫市地球村翻譯公司的支持！以下是我們客戶常見問題的匯總，期望在短時間內(nèi)能讓您對我司的工作有個大致了解。同時，也歡迎您隨時撥打電話181-1235-5897，直接與我們電話溝通，謝謝！

1、問：我們有一份文件需要翻譯，想知道跟地球村合作的話，服務(wù)流程是怎么樣的?

答：
1. 請告訴我們您翻譯的具體內(nèi)容和大約字?jǐn)?shù)（以便進(jìn)行報價和預(yù)計所需時間），如果方便可以把資料發(fā)給我們看一下，這樣可以給出精確報價和時間。
2. 簽訂合作協(xié)議或出具正式報價單。
3. 確定總價和具體交稿時間。
4. 安排開始翻譯，并隨時跟您通報翻譯進(jìn)度，直至提交翻譯完稿。
5. 配合客戶驗(yàn)收稿件。
6. 定稿、開具正規(guī)發(fā)票及結(jié)算費(fèi)用。
7. 隨時處理任何售后問題。
8. 期待與您的下一次合作。

2、問：我們***類型的資料，你們之前是否翻譯過？對于專業(yè)性資料，很多術(shù)語，你們是如何保證翻譯質(zhì)量的？
答：地球村翻譯公司在提供翻譯服務(wù)的十多年時間里，專注機(jī)械、工程（含標(biāo)書）、化工、電子、法律、商務(wù)財經(jīng)、管理咨詢、醫(yī)藥、IT通信、公證、證件等行業(yè)。我們進(jìn)行譯員團(tuán)隊不斷細(xì)化，讓專業(yè)的人去做專業(yè)的事，在多年工作中積累各個領(lǐng)域的杰出翻譯人才。公司所有譯員均為大學(xué)本科以上學(xué)歷，大部分譯員均具有專八或翻譯專業(yè)資格（水平）考試二級以上證書，具備5年以上不同專業(yè)背景的翻譯工作經(jīng)驗(yàn)，筆譯工作量超過500萬字以上，口譯工作量達(dá)100到500場大中型會議。翻譯審校團(tuán)隊由從業(yè)10年以上的老練譯員和外籍專業(yè)人士組成。小語種翻譯均有外籍母語譯員翻譯或校對完成。


3、問：你們可以翻譯哪些語種的翻譯服務(wù)？
答：地球村翻譯的業(yè)務(wù)語種涉及英語、日語、韓語、德語、法語、西班牙語、俄語、葡萄牙語、意大利語、荷蘭語、阿拉伯語、越南語、泰語、土耳其語、瑞典語、希臘語、比利時語等近100多種語言。地球村翻譯與100多個語種的數(shù)百名譯員保持著長期合作關(guān)系，可以提供口譯、筆譯、駐場翻譯、同聲傳譯、外語配音、圖文制作、外語主持等等方面的多語種翻譯服務(wù)。

4、問：請問你們是怎么收費(fèi)的？
答：翻譯的價格會根據(jù)不同的語言、不同的內(nèi)容、不同的翻譯背景、不同的客戶要求及交稿時間進(jìn)行綜合報價。因?yàn)閳髢r與文字多少、難易程度、您可以給我們的工作時間長短、文本格式、用途等都密切相關(guān)，如果只是隨口報價，是對文件的不負(fù)責(zé)任，請您理解！當(dāng)我們看到您的全部文件時，我們會及時給您提供正式的報價單。我公司承諾我們的價格是行業(yè)內(nèi)具性價比的?？蛻舨灰煌ㄟ^價格來做決定，我們不拿價格跟同行競爭。但我們價格不會偏離行業(yè)價格，請各位親愛的客戶們不要拿低價來跟我們還價，我們無法提供更低價格，但是我們會讓您花的錢物有所值。


5、問：我們的資料翻譯是去辦理證件之類的（如工商局、經(jīng)發(fā)局、人保部、法院等機(jī)關(guān)用的），你們蓋的章是否有效？
答：地球村翻譯公司已為諸多的客戶出具行政機(jī)構(gòu)、機(jī)關(guān)單位需要的證件蓋章翻譯，對辦事流程也有所了解，我們的翻譯章都是有效的。
無錫市地球村翻譯公司為廣大企事業(yè)單位提供需人保局、大使館、派出所、人力資源局、公證處、工商局、海關(guān)、法院、仲裁機(jī)構(gòu)等行政機(jī)構(gòu)認(rèn)證的事項(xiàng)的各種資料的翻譯和蓋章。證件翻譯和蓋章包括：公證書、簽證、護(hù)照、戶口本、身份證、駕照、工作許可、無犯罪證明、結(jié)婚證、出生證、營業(yè)執(zhí)照、移民資料、學(xué)歷證明、成績單、工作證明、營業(yè)執(zhí)照、出生醫(yī)學(xué)證明、法院民事判決書、健康體檢報告、疫苗接種、發(fā)票，稅務(wù)證，財務(wù)審計報告，銀行存款證明等證明文件

6、問：證件我們已自行翻譯好，地球村能否給我們提供蓋章服務(wù)？
答：可以，但我們需要對您已經(jīng)翻譯好的稿件進(jìn)行審校，如果沒有發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題我們將為您蓋章，并收取相應(yīng)的審校費(fèi)，一般文件的審校費(fèi)按正常翻譯費(fèi)的30%計算，另外加上蓋章費(fèi)用。

7、問：翻譯交稿時間周期為多長?
答：翻譯交稿時間與您的文件大小以及復(fù)雜程度有關(guān)。每個專業(yè)譯者的正常翻譯速度為3000-4000中文字/天，對于加急的大型項(xiàng)目，我們將安排多名譯員進(jìn)行翻譯，由項(xiàng)目經(jīng)理將文件拆分成若干文件，分配給不同的譯員進(jìn)行翻譯，翻譯后由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行文件的合并，并經(jīng)統(tǒng)一術(shù)語、審校、質(zhì)控、排版等翻譯流程，極終交付給客戶。我們公司特別高翻譯記錄為一天翻譯10萬字。原則上我們會在約定的時間內(nèi)完成，但是時間和質(zhì)量是成正比的，慢工才能出細(xì)活，我們建議在時間允許的情況下，盡量給譯員充足的翻譯時間，以便交付杰出的譯文。

8、問：我們對你們翻譯的稿件有些異議，該怎么處理呢?
答：譯員因?yàn)槲幕滋N(yùn)、工作經(jīng)歷等各方面的差異，基本上都有自己獨(dú)特的翻譯風(fēng)格和用詞習(xí)慣。若客戶對譯文有風(fēng)格要求（如：直譯或意譯，美式表達(dá)或英式表達(dá)），請事先告知并盡量提供您認(rèn)可的翻譯參考資料，我們會盡可能按照您的要求來翻譯。如果稿子質(zhì)量有問題，希望您在較近時間通知我們，我們會安排更好的譯員進(jìn)行修訂。如果確實(shí)是由于我們的翻譯造成客戶方有所損失，我們愿意退還部分或者全部的翻譯款項(xiàng)。客戶的口碑對我們來說至關(guān)重要，保證質(zhì)量并做好售后服務(wù)是我們義不容辭的！


9、問：我們需要一位臨時口譯人員，是否可以提供，如何收費(fèi)？
答：口譯老師盡量提早預(yù)約，以便我們?yōu)槟鋵?shí)合適的譯員。特別，如果您是涉及會議、談判、同聲傳譯等規(guī)格高的口譯項(xiàng)目，都是要提早準(zhǔn)備的，越早確定越好。具體的事項(xiàng)，請來電咨詢。


10、問：我們的資料需要對外保密的，可以保證嗎？
答：保密是我們行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，也是譯員的職業(yè)道德，您不說我們也會有職業(yè)敏感性的。我們也可以根據(jù)您的需求簽訂保密協(xié)議，我們可以提供常規(guī)的保密協(xié)議的范本，您也可以提供貴公司的保密協(xié)議范本進(jìn)行簽訂。

11、問：付款方式有哪些?
答：我們支持四種付款方式：1、銀行轉(zhuǎn)賬；2、網(wǎng)銀支付；3、支付寶支付；4、微信支付；5、 支票或現(xiàn)金支付。

12、問：請問貴公司能否提供不收費(fèi)試譯？
答：地球村翻譯提供不收費(fèi)試譯服務(wù)。我們將根據(jù)您整體項(xiàng)目的翻譯量，提供300字以內(nèi)的不收費(fèi)試譯服務(wù)，需要您提供完整的公司信息、聯(lián)系人及聯(lián)系方式，以確保溝通順暢。

13、問：是否有上門翻譯的服務(wù)？
答：可以的。傳統(tǒng)翻譯服務(wù)分為口譯和筆譯兩種，針對口譯項(xiàng)目，我們不僅提供上門服務(wù)，還將提供口譯所需的全套專業(yè)器材。針對筆譯項(xiàng)目，如果涉及保密信息或客戶現(xiàn)場需要，我們也可以指派譯員上面服務(wù)。 

14、問：你們可以為其他城市提供翻譯服務(wù)嗎?
答：可以的。我公司擁有一大批經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理人員，通過成熟的網(wǎng)絡(luò)平臺以及項(xiàng)目經(jīng)理的專業(yè)素養(yǎng)，我們可以承接全球的翻譯業(yè)務(wù)。


15、問：我們是國外公司，你們?nèi)绾螢槲覀兲峁┓g服務(wù)？
答：作為較早涉足國際市場的翻譯公司，我們現(xiàn)已與美國、歐洲、東南亞等近眾多企業(yè)保持著良好的合作關(guān)系，可以通過SKYPE、電子郵件等方式進(jìn)行溝通和文件的傳遞。我公司有國際匯款賬戶，您可以方便的從國外付款。

16、問：是否可以上門洽談項(xiàng)目?
答：可以。請告知公司名稱、地址、聯(lián)系人等相關(guān)信息，我們會根據(jù)項(xiàng)目情況盡快安排客戶經(jīng)理上門洽談。

17、問：長期協(xié)議如何簽訂？是否可以采取月結(jié)的方式?
答：可以的。對于長期合作、信譽(yù)好、需求量大的客戶，我們會安排客戶經(jīng)理上門簽訂框架協(xié)議，費(fèi)用月結(jié)。


18、問：如何開發(fā)票?
答：客戶支付全部費(fèi)用之后，我們會開具國家正規(guī)機(jī)打發(fā)票，發(fā)票分為普票和增值稅發(fā)票。發(fā)票可以在3個工作日內(nèi)送達(dá)。

19、問：翻譯也有售后服務(wù)嗎?
答：地球村翻譯公司鄭重承諾無限期質(zhì)保，為客戶提供貼心的售后服務(wù)，費(fèi)用全免為該次稿件提供修正、勘誤服務(wù)，讓客戶委托更無后顧之憂。我們有專屬的客戶經(jīng)理為您提供一對一服務(wù)。